Política de Envío
ENVÍO GRATUITO
En Clairone Home, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra ni excepciones. En algunos casos, ciertos clientes pueden beneficiarse de una mejora gratuita a envío exprés, según disponibilidad.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?
Para garantizar un procesamiento rápido, los pedidos se procesan automáticamente aproximadamente cada 30 minutos después de realizarse. Por este motivo, no es posible realizar cambios una vez que el pedido ha entrado en proceso.
Si ha pedido un artículo incorrecto por error, puede solicitar una devolución conforme al procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones.
Para asegurar una entrega correcta, le recomendamos introducir su dirección de envío de forma completa y precisa. Esto incluye abreviaturas correctas, números de calle, edificios o apartamentos y cualquier información adicional necesaria. Tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones, no nos hacemos responsables de envíos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a datos de dirección erróneos proporcionados en el momento de la compra.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Los pedidos se envían desde uno de nuestros centros logísticos nacionales o internacionales. El tiempo de procesamiento suele ser de 1–2 días laborables antes de que el pedido sea entregado al transportista correspondiente.
El plazo de entrega dependerá del país de destino y del método de envío seleccionado. Si tiene alguna consulta sobre su pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
TIEMPOS DE ENTREGA
Las opciones de envío y los plazos de entrega pueden variar según el almacén y el país de destino. Los plazos estimados son los siguientes:
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Reino Unido: 5–7 días laborables de entrega, más 1–2 días laborables de procesamiento
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Estados Unidos: 5–7 días laborables de entrega, más 1–2 días laborables de procesamiento
Si prevé algún retraso en la entrega, póngase en contacto con nosotros. Nos comprometemos a encontrar la solución más adecuada. En caso de que su pedido llegue más tarde de lo previsto, podrá solicitar una compensación por los gastos de envío o recibir un cupón de descuento, según las promociones vigentes.
¿POR QUÉ LOS ARTÍCULOS SE ENVÍAN EN PAQUETES SEPARADOS?
Si su pedido incluye varios productos, es posible que se envíen por separado desde distintos almacenes internacionales para agilizar la entrega.
En casos de alta demanda o productos en reposición, podemos enviar los artículos disponibles de forma individual para evitar retrasos y garantizar una entrega más rápida.
¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO SE RETRASA O SE PIERDE?
Todos los pedidos se envían con seguro para mayor tranquilidad. Si un pedido queda retenido en aduanas, es devuelto o se pierde durante el transporte, enviaremos un paquete de reemplazo sin coste adicional.
¿DEBO PAGAR IMPUESTOS O ARANCELES?
No. Clairone Home cubre todos los impuestos y aranceles de importación.
No obstante, no somos responsables de retrasos ocasionados por los procedimientos aduaneros. Para obtener información adicional, puede ponerse en contacto con la oficina de aduanas local.
¿CÓMO PUEDO CONTACTARLES SOBRE MI ENVÍO?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarle con cualquier consulta relacionada con envíos. Normalmente respondemos en un plazo máximo de 24 horas y estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra excelente.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente enlace:
👉 https://claironehome.com/pages/kontakt